Yon Kalde

Q: 商品是正品嗎？
A: 是的 ! 我們所有商品皆為100% 正品，均來自韓國、日本官方品牌，來源可靠，請安心選購。

Q: 商品效期有保障嗎？
A: 商品皆為正常效期商品，出貨前皆會確認商品狀況。通常商品包裝上皆有標示效期。

Q: 下單後可以修改或取消訂單嗎？
A: 若訂單尚未安排出貨，請盡快聯絡客服，我們將協助確認是否可修改或取消。若訂單已進入出貨流程，則無法更改或取消。

Q: 下單後多久會出貨？
A: 一般於付款完成後 1 個工作天內安排出貨，若遇新品上市、預購商品、節慶或物流繁忙期間，出貨時間可能延長。

Q: 有提供國際配送嗎？
A: 有！我們提供台港澳、全球配送服務，實際可配送國家及運費將於結帳頁面顯示。

寄往台灣的包裹，收件人需先在「EZ WAY 易利委」App 完成實名認證，並在報關時點選「申報相符」才能通關。註冊步驟與注意事項，請參考「台灣通關須知（EZ WAY）」頁面：yonkalde.com/pages/taiwan-customs-ezway

Q: 商品從哪裡寄出？
A: 商品暫時由香港出貨，因此配送時間會依收件地區有所不同，歡迎聯絡我們有關配送詳情！

Q: 配送需要多久？
A:
• 台灣：約 3–7 個工作天
• 香港、澳門：約 1–3 個工作天
• 歐美及其他國家：約 7–21 個工作天

實際配送時間可能因海關、物流公司或當地配送狀況而有所調整

Q: 如何查詢物流進度？
A: 商品出貨後，系統將寄送出貨通知及物流追蹤資訊至你的電子郵件，你也可以登入會員查看訂單狀態。

Q: 需要支付關稅或進口稅嗎？
A: 不同國家或地區的海關規定不同，若產生進口關稅、增值稅或其他相關費用，將由收件人自行負擔。

Q: 收到商品可以退貨或換貨嗎？
A: 基於個人衛生考量，除商品本身有瑕疵、寄錯商品或運送造成重大損壞外，恕不接受因個人因素（如不適合、不喜歡、色差、氣味等）退換貨。

Q: 收到瑕疵/錯誤商品怎麼辦？
A: 請於收到商品後 7 日內聯絡客服，並提供：

• 訂單編號
• 商品照片
• 外箱照片（如有）
• 瑕疵影片（如適用）

我們將盡快協助處理。

Q: 如何聯絡客服？
A: 你可以透過網站的 "聯絡我們" 頁面找到聯繫方式，電子郵件或社群平台私訊皆可，有任何疑問歡迎聯繫我們！

Q: 客服服務時間？
A: 客服服務時間為週一至週日，歡迎隨時找我們！我們將於收到訊息後 1-2 個工作天內回覆。